Een kijkje in het leven van een consultant bij Novatore

Een dag in het leven van een consultant bij Novatore bestaat zelden uit één vast patroon. De ene dag draait om het ontrafelen van complexe processen en risico’s, de andere dag om gesprekken met bestuurders over richting, keuzes en governance. Wat al die dagen gemeen hebben, is de zoektocht naar grip in een steeds complexere organisatiecontext.

Novatore helpt organisaties om die grip te krijgen: weten wat je doet, waarom je het doet en of het daadwerkelijk bijdraagt aan de doelen van de organisatie. In dit interview vertelt Charif Held, IT Business Consultant bij Novatore, hoe dat er in de praktijk uitziet en hoe zijn rol zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld. 

Hoe is jouw rol als consultant in de loop van de tijd veranderd?

"Mijn rol is de afgelopen jaren steeds meer verschoven naar een richtinggevende en adviserende positie. Waar ik eerder vooral werd ingezet om analyses uit te voeren, word ik tegenwoordig vaker gevraagd om overzicht te creëren en richting te geven in complexe situaties.

Ik herken snel patronen in IT-beheersing, processen en besluitvorming en kan deze vertalen naar heldere keuzes en concrete verbeterinitiatieven. Opdrachtgevers verwachten daarbij niet alleen inzicht, maar ook duiding van risico’s, samenhang tussen verschillende vraagstukken en een praktisch handelingsperspectief.

Juist die combinatie van analyse en advies maakt het werk voor mij interessant."

Je specialisatie ligt op IT-auditing, business analyse en procesmanagement. Wat maakt juist die combinatie voor jou zo waardevol?

"Die combinatie zorgt ervoor dat ik vraagstukken integraal kan benaderen. IT-auditing biedt een normatief en risicogericht kader, business analyse helpt om de werkelijke behoeften en knelpunten te achterhalen en procesmanagement maakt het mogelijk om verbeteringen duurzaam te verankeren in de organisatie.

Binnen procesmanagement houd ik mij niet alleen bezig met procesbeschrijvingen, maar ook met procesarchitectuur, verantwoordelijkheden, informatiestromen en de samenhang tussen verschillende onderdelen van de organisatie.

In de praktijk zie je vaak dat organisaties één van deze invalshoeken benadrukken. Door ze te combineren ontstaan oplossingen die niet alleen beheersmatig en organisatorisch kloppen, maar ook daadwerkelijk uitvoerbaar en toekomstbestendig zijn."

Hoe draag jij in je werk bij aan het krijgen van grip op de organisatie?

"In vrijwel al mijn opdrachten draait het om het helpen van organisaties om grip te krijgen op hun eigen complexiteit.

Grip betekent voor mij dat een organisatie weet wat zij doet, waarom zij dat doet en of dat daadwerkelijk bijdraagt aan de gestelde doelen. Maar ook dat processen, verantwoordelijkheden, risico’s en informatievoorziening op elkaar aansluiten en bestuurders kunnen sturen op betrouwbare informatie in plaats van aannames."

In de praktijk ontbreekt dat overzicht vaak door versnipperde verantwoordelijkheden, overlappende initiatieven of een sterke focus op losse oplossingen zonder samenhang.

"In mijn werk breng ik die samenhang aan door structuur te geven aan de bedrijfsvoering. Ik beschrijf processen vanuit een AO/IC-perspectief en maak inzichtelijk wat er gebeurt, wie waarvoor verantwoordelijk is en welke informatie daarbij wordt gebruikt. Per processtap breng ik de belangrijkste risico’s en beheersmaatregelen in kaart en verbind deze met een risicoregister, zodat duidelijk wordt waar de organisatie in control is en waar bijsturing nodig is.

Door processen, IT-beheersing en governance integraal te bekijken en deze inzichten te toetsen aan geldende kaders en wet- en regelgeving ontstaat rust en ordening in de dagelijkse operatie.

Die rust creëert ruimte om risico’s beheerst te managen, beter te sturen en veranderingen niet ad hoc maar gecontroleerd en doelgericht door te voeren. Zo helpt grip niet alleen om in control te zijn, maar juist ook om vooruit te kijken en ambities daadwerkelijk te realiseren."

Aan wat voor type opdrachten werk je het liefst?

"Ik werk graag aan opdrachten waarin IT, processen en governance samenkomen en waar sprake is van complexiteit of afhankelijkheden binnen de organisatie.

Dat zijn vaak situaties waarin verantwoordelijkheden niet scherp zijn belegd, risico’s zich over meerdere processen uitstrekken en besluitvorming stroperig verloopt.

Met name binnen complexe publieke organisaties zie je regelmatig dat wet- en regelgeving, maatschappelijke belangen, bestuurlijke keuzes en IT-vraagstukken elkaar beïnvloeden. Juist in die context kan ik waarde toevoegen door structuur aan te brengen, belangen te verbinden en overzicht te creëren."

Kun je een voorbeeld geven van zulke opdrachten?

"Een recent voorbeeld is mijn werk binnen de Belastingdienst, waar ik betrokken ben bij het opstellen van ketenbrede procesbeschrijvingen en risicoanalyses rondom bedrijfsprocessen.

Daarbij kijk ik niet alleen naar individuele processen, maar juist naar de samenhang tussen verschillende dienstonderdelen, verantwoordelijkheden en systemen. Door processen, risico’s en beheersmaatregelen integraal in kaart te brengen ontstaat inzicht in afhankelijkheden en beheersingsvraagstukken en wordt zichtbaar waar verbeteringen mogelijk zijn.

Een ander voorbeeld is het begeleiden van gesprekken tussen uitvoerende teams, proceseigenaren en architecten om te komen tot een gezamenlijk beeld van complexe processen en verantwoordelijkheden."

In de praktijk blijken verschillende onderdelen van de organisatie vaak vanuit hun eigen perspectief naar hetzelfde vraagstuk te kijken. Mijn rol is dan om deze perspectieven te verbinden en complexe vraagstukken terug te brengen tot overzichtelijke keuzes, zodat besluitvorming versnelt en verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd kunnen worden."

Wat vraagt het adviesvak van jou als persoon?

"Het vraagt dat je analytisch scherp bent, maar ook dat je kunt omgaan met onzekerheid en verschillende perspectieven.

Vaak ligt de kern van een probleem niet op de plek waar deze wordt gepresenteerd. Dat betekent dat je moet durven doorvragen, verbanden moet leggen en aannames ter discussie moet stellen.

Tegelijkertijd is het belangrijk om zorgvuldig te zijn in de manier waarop je dat doet, zodat mensen worden meegenomen in de analyse en zich herkennen in de uitkomsten."

Consultancy draait uiteindelijk niet alleen om inhoud, maar ook om het creëren van draagvlak voor verandering.

Hoe ziet jouw werk er in de praktijk uit?

"Mijn werkzaamheden wisselen voortdurend tussen analyse en interactie.

De ene dag ben ik bezig met risicoanalyses, procesmodellen of auditbevindingen, terwijl ik de andere dag gesprekken voer met IT-specialisten, proceseigenaren, managementteams of bestuurders. Ik schakel daarbij continu tussen detailniveau en overzicht en tussen strategie en uitvoering.

Vaak zit mijn toegevoegde waarde niet alleen in de analyse zelf, maar juist in het verbinden van verschillende disciplines en stakeholders rondom een gezamenlijk beeld van het probleem en de oplossing.

Die afwisseling maakt het werk inhoudelijk uitdagend en zorgt ervoor dat inzichten ook daadwerkelijk landen in de organisatie."

Wanneer is een opdracht voor jou geslaagd?

"Een opdracht is voor mij geslaagd wanneer inzichten zijn omgezet in concrete verbeteringen die ook daadwerkelijk zijn gerealiseerd en geadopteerd.

Dat betekent dat maatregelen niet alleen zijn bedacht, maar ook zijn ingevoerd en onderdeel zijn geworden van de dagelijkse werkwijze.

Succes zit voor mij niet in het opleveren van een rapport, maar in het moment waarop een organisatie zelf verder kan met duidelijke kaders, afspraken en verantwoordelijkheden.

Wanneer een organisatie zelfstandig verder kan en zelf grip houdt op haar processen en risico’s, is de opdracht voor mij echt geslaagd."

Wat kenmerkt jouw manier van werken als consultant? 

"Mijn manier van werken kenmerkt zich door een sterke focus op inhoud, structuur en toepasbaarheid.

Ik combineer analytische diepgang met oog voor de organisatiecontext waarin oplossingen moeten functioneren. Daarbij kijk ik niet alleen naar wat theoretisch juist is, maar vooral naar wat in de praktijk werkbaar en houdbaar is."

Door complexe vraagstukken terug te brengen tot overzichtelijke keuzes help ik organisaties om daadwerkelijk stappen te zetten.

"Ik geloof daarbij sterk in de combinatie van inhoudelijke diepgang en pragmatisme: oplossingen moeten niet alleen goed bedacht zijn, maar vooral ook uitvoerbaar zijn."

Wat zou je meegeven aan professionals die overwegen om het consultancy vak in te gaan?

"Consultancy vraagt veel, maar je krijgt er ook veel voor terug.

Je ontwikkelt snel een brede blik, leert complexe organisaties doorgronden en wordt continu uitgedaagd om scherp te blijven in je denken en handelen.

Als je het leuk vindt om te analyseren, structuur aan te brengen en organisaties te helpen verbeteren, is het een vak waarin je veel kunt betekenen en jezelf blijft ontwikkelen."

Wat mij persoonlijk aanspreekt in consultancy is dat geen enkele organisatie hetzelfde is. Juist het ontrafelen van complexe vraagstukken en het terugbrengen daarvan tot overzicht, richting en concrete verbeteringen blijft mij motiveren.

"Dat maakt het vak uitdagend, maar vooral ook ontzettend leuk!"